崗位職責

崗位職責
1 、協助呼叫中心負責人制定呼叫中心質量控制體系；
2 、根據業務流程和質量要求制定呼叫中心的質量控制規范；
3 、按規定完成抽樣*****及評分工作，將發現的問題進行反饋、通報，確保整體通話質量；
4 、對呼叫中心整體錄音狀況進行分析、反饋。對*****過程中出現的問題，應及時反饋給相關部門領導，并提出改進計劃及方案；
5 、根據電話*****的情況，每周一次FAQ（常見問題解答）培訓；
6 、對呼叫中心坐席日常工作存在的問題組織進行培訓；
7 、維護質檢規章制度、服務質量*****標準、并不斷完善各項標準制度；
8 、完善*****方式，制定*****評分標準；根據業務的調整和變化，及時進行質檢評分標準的調整；
9 、挑選優秀錄音和不合格的錄音，針對坐席的通話質量進行點評，提高通話質量；
10、負責呼叫中心崗前、崗中的相關培訓；

相關經驗、技能要求

崗位要求
1、性格沉穩、工作認真，邏輯思維能力強，擅于發現問題；
2、親和力強，主動性強，溝通能力強，優秀的書面表達能力；
3、熟練應用office辦公軟件，有一定的寫作功底；
4、有一定的協調能力，表達能力強，良好的團隊協作精神，有責任心；
5、具有一定的數據處理及分析能力；

任職要求
1、年齡：22—35歲
2、學歷：大專及以上學歷
3、工作經驗：兩年以上專業呼叫中心質檢工作經驗，有豐富的營銷、培訓工作經驗者優先；
4、相關知識要求：具備醫藥或保健品專業知識、營銷培訓知識；
5、行業背景：有保健品相關行業背景的優先。

聯系方式/地圖

• 公司地址：紀蕰路588****
• 郵政編碼：********
• 聯系電話：********
• 聯 系 人：********
• 傳　　真：********
• E-mail：********

您可能感興趣的職位