崗位職責

1.接待客人:熱情、禮貌地接待到店的客人，了解他們的需求和偏好。

2.辦理入住手續:為客人提供房間分配服務，辦理入住手續，收取押金，提供房卡等。

3.提供信息服務:向客人提供酒店的相關信息，如餐飲、健身、商務中心等設施的使用方法和位置。

4.處理特殊需求:根據客人的需求，提供個性化服務，如叫醒服務、洗衣服務、旅游咨詢等。

5.管理入住客人信息:記錄客人的入住信息，包括姓名、房間號、聯系方式等，以便于后續的服務和聯系。

6.結賬退房:為客人辦理結賬退房手續，收取房費，退還押金等。

7.維護前臺區域:保持前臺區域的整潔和有序，確保工作環境的舒適。

8.處理投訴和建議:耐心傾聽客人的投訴和建議，及時解決問題，提升服務質量。

9.遵守酒店規章制度:遵循酒店的各項規章制度，確保服務的規范性和合法性。

10.完成上級交辦的其他工作:根據酒店管理層的安排，完成其他相關工作。

相關經驗、技能要求

1.良好的溝通能力:前臺接待人員需要與各種客戶進行交流，包括解決他們的問題、提供信息和處理投訴。因此，他們需要具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。

2.專業知識:前臺接待人員需要了解酒店的各種服務和設施，包括房間類型、餐飲服務、會議設施等。他們需要能夠向客戶提供詳細的信息，并在必要時提供建議。

3.客戶服務意識:前臺接待人員是酒店與客戶之間的橋梁，他們需要具備出色的客戶服務意識，包括友好、尊重和理解客戶的需求。

4.處理壓力的能力:前臺接待人員經常需要處理各種突發情況，如客戶投訴、預訂問題等。他們需要能夠保持冷靜，有效地解決問題。

5.計算機技能:前臺接待人員需要熟練使用酒店管理系統，包括預訂、結賬、取消預訂等操作。此外，他們還需要能夠使用電子郵件、電話等工具進行溝通。

6.團隊合作精神:前臺接待人員需要與其他部門的人員合作，如客房服務、餐飲服務等。他們需要能夠有效地協調工作，共同提供優質的客戶服務。

7.良好的職業道德:前臺接待人員需要保持專業，遵守酒店的規章制度，尊重客戶的隱私。他們需要以誠信、公正的態度對待每一個客戶。

聯系方式/地圖

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