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基本要求
崗位職責
工作職責
1、負責品牌天貓旗艦店等其他平臺客服部門的管理，建立完善的客戶服務管理體系，規(guī)劃管理客服日常工作；
2、會員管理：負責會員管理體系的建立，維護和完善，在保證用戶購物體驗的基礎上，提升有效會員數量及銷售額；
3、售前導購：負責顧客購物過程中的咨詢服務，訂單處理，積極引導顧客完成購物流程，并提升會員的活躍度及購買力；
4、售后投訴：及時處理顧客的售后投訴，退換貨，物流配送及其他問題需求，完善售后服務標準提升顧客滿意度；
5、會員維護：積極維護新老會員，定期對會員做回訪，提升新老會員對品牌的忠誠度。
6、數據分析：定期對會員數據的匯總與分析，建立完善的crm數據庫，對相關數據的深度分析與統計；
相關經驗、技能要求
任職資格：
1、專科及以上學歷
2、2年以上b2c電商客服相關工作經驗，1年以上客服管理崗工作經驗，熟悉天貓平臺的相關規(guī)則；
3、有服裝品牌，時尚奢侈品電商，天貓?zhí)詫毱脚_等相關工作經驗；
4、 熟練運用電商平臺的客服系統和會員營銷工具，較強的數據*****及分析能力。
5、具有較強的親和力，語言溝通協調能力，良好的抗壓能力和執(zhí)行力，應變能力及責任心。
提示：用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用（押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等）均有騙子嫌疑，請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情
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