崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 
1、淘寶、京東店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中和售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售。 
2、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率。 
3、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作。 
4、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作，協(xié)助進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶需求動(dòng)向。 
5、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。 
6、解答客戶咨詢的問(wèn)題，客戶投訴處理，退貨處理。 
7、定期向主管部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)度。 
8、客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

任職要求： 
1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)或管理類(lèi)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 
2、2年以上淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶店鋪客服部門(mén)的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具。 
3、有3人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。 
5、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷(xiāo)售技巧。 
6、具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 
7、特別熱愛(ài)電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

聯(lián)系方式/地圖

• 公司地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)****
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