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2020年，銀泰百貨在由內到外的數字化轉型升級過程中，呈現出高于行業的商業活力，以及與其他百貨公司截然不同的成長動力。通過阿里商業操作系統的賦能，銀泰正在系統重構人—數字化會員破千萬、貨—商品和品牌全面數字化、場—通過云計算提升運營效率、創新服務方式，成為領先的“新零售百貨”。更為深層的變化則體現在銀泰的組織內部：走進深水區、全面擁抱數字化的戰略決策，顯著提升流程的數字化程度，為一線工作人員配備簡單好用的數字化分析工具，以小步迭代的方式快速引進新服務。在細節繁多、變化微妙、結構堅固的百貨行業，銀泰的新零售實踐樹立了一種全新的發展樣本。