崗位職責

1.負責公司客戶服務熱線接聽、解答客戶咨詢，解決客戶問題。
2.維護客戶關系，了解客戶需求，提供個性化服務支持。
3.及時跟進客戶反饋，記錄并匯報客戶意見及建議。
4.協助處理客戶投訴，提供解決方案并跟進處理結果。
5.參與團隊會議和培訓，提升客戶服務質量。
6.具備一定的團隊協作能力和抗壓能力，能夠處理多項任務并保持高效工作
7.熟悉客戶服務流程和規范，有客服經驗者優先。
8.熟練使用相關辦公軟件，具備一定的數據分析能力和報告編寫能力。

相關經驗、技能要求

1.負責公司客戶服務熱線接聽、解答客戶咨詢，解決客戶問題。
2.維護客戶關系，了解客戶需求，提供個性化服務支持。
3.及時跟進客戶反饋，記錄并匯報客戶意見及建議。
4.協助處理客戶投訴，提供解決方案并跟進處理結果。
5.參與團隊會議和培訓，提升客戶服務質量。
6.具備一定的團隊協作能力和抗壓能力，能夠處理多項任務并保持高效工作
7.熟悉客戶服務流程和規范，有客服經驗者優先。
8.熟練使用相關辦公軟件，具備一定的數據分析能力和報告編寫能力。

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