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該單位公司簡介

和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司是一家專業(yè)為銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等企業(yè)提供后臺數(shù)據(jù)處理服務的金融bpo公司,涉及的業(yè)務范圍包括影像處理、數(shù)據(jù)處理、呼叫服務、bpo咨詢、人才培訓、it外包等。合作的客戶主要集中在有銀行、保險、第三方支付、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、物流。目前公司規(guī)模正在不斷擴大。歡迎各位加入我們的團隊,我們將提供您具有行業(yè)競爭力薪資及多種崗位、專業(yè)培訓,以及廣闊的發(fā)展晉升空間。 查看更多
保險年終獎8小時工作制

基本要求

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崗位職責

崗位職責描述:
1、負責***客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服現(xiàn)場‚做好客服的排班安排,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、有能力處理客服組長升級的投訴,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力;
5、負責團隊成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運營團隊提升客服的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。

相關經(jīng)驗、技能要求

任職要求:
1、全日制大專或以上學歷。
2、三年及以上***客服管理經(jīng)驗;
3、熟悉***業(yè)務知識及規(guī)則;
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;
5、熟練使用excelwordppt等辦公軟件,會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上;
提示:用人單位以各種理由收取非正規(guī)費用(押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網(wǎng)絡兼職、加YY聯(lián)系等)均有騙子嫌疑,請?zhí)岣呔琛?a href="javascript:;" onclick="showlg('規(guī)避求職風險','/person/rhfzsphd.htm',420,500,2);" class="admin">查看詳情

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職位名稱
學歷要求
工作地區(qū)
薪資待遇
操作
客服主管
大專及以上
昆山
6000-7999元
投遞簡歷
總經(jīng)理助理
學歷不限
昆山
4000-5999元
投遞簡歷
電話客服
大專及以上
昆山
6000-7999元
投遞簡歷
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