崗位職責

職位描述：
客戶支持專員主要通過接聽客戶來電及英文郵件溝通，快速有效地為客戶答疑解惑及提供咨詢，從而提升客戶滿意度（nps）。作為與paypal在中國區客戶溝通的重要橋梁，客戶支持專員需能夠及時處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務流程提供優化完善意見和建議。

崗位職責：
-通過接聽電話和回復郵件的形式處即時理客戶詢問，明確客戶問題將其交給相關部門解決；
-工作任務包括：研究使用適當的工具，解決賬戶受限或解除賬戶限制的基礎上上訴，處理買方投訴，跟蹤客戶接觸并記錄相關的情況的信息；（90%）
-主動推薦和宣傳paypal產品特點和優勢，提高客戶的滿意度和深化與paypal的關系；
-使用先進的it系統發現并解決客戶來電，完成相應的指標；（5%）
-對客戶整體滿意度，工具和流程提供一直的反饋。（5%）

相關經驗、技能要求

任職資格要求：
-大學本科或以上學歷，有過客戶服務經驗；
-良好的英文讀寫能力，大學英語四級或以上水平；
-較強的電話溝通技巧，良好的傾聽技巧和清楚的表達能力；
-能獨立判斷并解決客戶問題；
-同客戶溝通同種良好的多任務處理和多系統操作能力

聯系方式/地圖

• 公司地址：東方路121****
• 郵政編碼：********
• 聯系電話：********
• 聯 系 人：********
• 傳　　真：********
• E-mail：********

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